Любой большой проект, будь то фильм, космические проекты, строительство небоскребов например, требуют участия огромного количества людей. Инженеры, дизайнеры, кто только в нем не участвует. Тщательно и по стандартам разрабатывается все - дизайн, архитектура, функциональность - все до мелких деталей.
А вот крупные проекты в сфере программного обеспечения или электронной техники появились недавно, и еще не успели обрасти стандартами, хотя некоторые действия в этом направлении намечаются - появляются такие профессии как дизайнеры интерфейсов, технику стараются делать эргономичной, удобной для использования. Вероятно, в борьбе операционных систем победил Windows из-за своей ставки на оконный интерфейс, понятный каждому, и Apple имеет репутацию бренда с прекрасным понятным дизайном и считается престижным, хотя и у него есть свои недостатки.
 | Книга "Психбольница в руках пациентов" Алан Купер. |
Но в целом ситуация довольно сложная. Не нужно ходить далеко, наверняка каждый сталкивался проблемой с банкоматами. Из-за того, что схема работы с пользователем не продумана, каждый раз приходится тратить лишнее время, чтобы выполнить нужные операции. Мне приходилось видеть, как к банкомату подходили люди, даже выстраивалась очередь. Отстояв очередь в надежде получить свои деньги, человек вводил карту, набирал пин-код, и после этого появлялась надпись, что в банкомате кончились деньги. И так много раз. Другие примеры: непонятные окошек ошибок в программах, внезапное закрытие программы без сохранения изменений, повторный ввод всех данных при одном неправильно заполненном поле - это все недоработки создателей программного обеспечения.
Цитаты из книги:
"У компьютерной индустрии множество озадаченных, раздраженных, несчастных клиентов. Это гораздо более серьезная угроза благосостоянию сектора высоких технологий, чем азиатский кризис, ошибка двухтысячного года и большинство других угроз."
"Ни один из современных нам продуктов, основанных на программном обеспечении, не способен дать мощь и удовольствие от применения людям, не входящим в число одержимых технологией. Инженерное же сообщество просто сообщает, что пользователям придется получить «компьютерное образование». Полагаю, в историю эта фраза войдет наравне со знаменитым и снисходительным: «Почему они не едят пирожных?» Марии-Антуанетты. Французская революция дала народу хлеб, а грядущая революция проектирования даст народу технологию."
Для устранения всех этих проблем необходимо изменить процесс разработки, включить проектирование взаимодействия с пользователем, сделать интуитивное понятные интерфейсы, вероятно, тестирование ПО на фокус-группах.
Комментариев нет:
Отправить комментарий